Profeco atiende 423 casos durante Mundial 2026

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que del 11 al 17 de junio brindó 297 asesorías y realizó 126 conciliaciones con proveedores y prestadores de servicios, en el marco de las actividades relacionadas con la Copa Mundial de Futbol 2026.

 

La dependencia detalló que las principales consultas de las personas consumidoras estuvieron relacionadas con dudas sobre sus derechos, cobros indebidos, falta de información y trámites que ofrece la institución. La atención se proporcionó mediante el Teléfono del Consumidor, las Oficinas de Defensa del Consumidor y módulos instalados en distintas ciudades del país.

 

En cuanto a las conciliaciones, estas se efectuaron principalmente en módulos ubicados en aeropuertos, donde se atendieron casos relacionados con pérdida de vuelos, demoras, cancelaciones, cambios de itinerario y cobros indebidos. Entre las aerolíneas involucradas se encuentran Volaris, Viva Aerobus, Aeroméxico, American Airlines e Iberia.

 

La Profeco también reportó la atención de 285 asesorías a personas aficionadas que viajaron para asistir a los encuentros deportivos. Los temas más recurrentes fueron cancelación, pérdida y demora de vuelos, cambios de itinerario, averías de equipaje y falta de información por parte de los prestadores de servicios.

 

Como parte de las acciones de verificación y vigilancia realizadas entre el 16 de febrero y el 16 de junio, la Procuraduría efectuó 593 visitas de verificación y 555 de vigilancia en establecimientos comerciales. Además, colocó 34 mil 461 preciadores y distribuyó 6 mil 344 materiales informativos sobre los derechos de las personas consumidoras. El operativo concluirá el próximo 19 de julio.